La situación
El partner cotizó ROI 14 meses. El CFO firmó. 18 meses después el sistema funcionaba pero los ahorros no aparecían. El ROI real medido a 24 meses fue 9% (vs target de 35%).
Audit del proceso: el ROI 'esperado' incluía ahorros de productividad imposibles de medir y reducción de personal que nadie había acordado ejecutar. El error no fue el sistema — fue cómo se modeló y midió.
Las palancas
1
ROI medido en años, no quarters
Capex software tiene curva de J — pérdida los primeros 6 meses por implementación, ramp-up gradual. Medir a 24-36 meses, no a 12.
2
Ahorros 'soft' separados de 'hard'
Hard: reducción medible (FTE, materials, downtime). Soft: 'productivity gains'. Los soft rara vez se materializan sin acción explícita.
3
Owner de ahorros nominado
Cada $K de ahorro proyectado tiene un owner ejecutivo. Sin owner, el ahorro no se materializa.
El resultado
ROI 35% esperado
→
ROI 9% real
La diferencia es cómo se modeló, no cómo funcionó el sistema
Lecciones aplicables
- ROI de capex software medido a 12 meses casi siempre miente. Medir a 24-36 es lo correcto.
- 'Productivity gains' soft rara vez se materializan sin acción explícita. Tratarlos como ahorros hard infla el ROI 30-50%.
- Sin owner de cada componente del ahorro, el componente no se materializa. El capex se justifica con ahorros que nadie ejecuta.
Parte de la colección de lanzamiento
Las ediciones nuevas salen por correo cada viernes a las 7am CDMX. Suscribite para recibir la próxima — gratis, una a la semana.
Suscribirse al newsletter →← Caso № 26
KPIs que el board mira y los que ignora: análisis de 16 deck packs LATAM
Caso № 28 →
Scenarios Base/Downside/Upside: por qué solo el Base es trampa